Thomas & Piron ICT est en perpétuelle évolution pour supporter l’expansion constante du groupe du même nom. D’un département au sein de l’entreprise familiale, elle est maintenant une filiale à part entière, exclusivement au service des entités du groupe. Le cœur d’activité reste commun mais chaque entité étant spécialisée dans un type de construction et périmètre géographique spécifique, l’architecture IT se complexifie.
Les principaux défis étant :
- De maintenir et améliorer la qualité des services fournis
- De prioriser les ressources en accord avec la stratégie du groupe et de parvenir à un consensus permettant à chaque entité métier de rencontrer ses objectifs
- De fluidifier la communication entre tous les acteurs IT/métier
- De simplifier l’architecture IT afin de faciliter sa maintenance et son évolutivité
Thomas & Piron ICT a démarré sa transformation par une réorganisation interne autour de pratiques agiles. La mise en place d’une cellule PMO adaptée s’avérait complémentaire notamment afin de :
- Formaliser la roadmap IT sur différents niveaux d’horizon et la partager vers les équipes métier ainsi que la direction
- Améliorer la communication entre les équipes IT pour plus de transparence
- Mettre en place un flux de gestion de la demande permettant une prise de décision objective et collégiale des priorités
Le projet et les actions menées
GCP Consulting a été mandaté afin de mettre en place une cellule PMO (Project Management Office), l’animer et transférer sa gestion en interne.
Il était primordial de construire cette cellule comme un élément complémentaire à la transformation interne des méthodes de travail vers plus d’agilité.
À la suite d’une première étape d’observation et de récolte d’information, GCP Consulting a pu produire un état des lieux des chantiers IT en cours, formaliser la roadmap IT du groupe et définir les actions prioritaires pour la création de cette cellule.
Ces dernières consistaient notamment à :
- Déterminer une échelle de complexité pour les demandes IT et y associer le juste niveau de gouvernance (projets vs évolutions)
- Formaliser les processus de gestion des projets (priorisation, planification, exécution et clôture) pour les initiatives complexes
- Constituer les organes de gestion adéquats
- Mettre en place les outils de documentation afin de fluidifier la communication (bibliothèque de templates, reporting, …)
- Sélection et mise en place d’outils de gestion du service desk, du flux de demandes et de développement/déploiement
En collaboration avec toutes les entités du groupe, GCP Consulting a ensuite piloté cette cellule pour lui permettre d’atteindre un niveau de maturité suffisant pour transférer cette gestion à des ressources internes qui font maintenant évoluer l’initiative et gagnent en maturité.
Quels ont été les résultats de la mise en place de la cellule PMO ?
Thomas & Piron ICT SA a pu :
- Améliorer sa communication vers les différentes entités métier que ce soit à propos du reporting opérationnel mais également sur la roadmap ICT
- Définir des mécanismes objectifs de sélection/priorisation des initiatives IT en symbiose avec les équipes métier mais surtout en accord avec la stratégie du groupe
- Mettre en place les outils de pilotage de sa performance afin d’améliorer la qualité de son service
- Garder son indépendance dans la gestion à long terme de son outil
Par Gilles Melon, Project Governance Consultant, dispose de près de 15 ans d’expérience dans l’accompagnement de projets. Gilles a appris à mettre ses connaissances au service de projets de natures diverses (eCommerce, Data Management, Infrastructure, ERP, etc.) dans des secteurs variés (pharmaceutique, cosmétique & luxe, textile, impression, service public, etc.). De par cette expérience du terrain et ses multiples certifications (PMP, SAFe SPC, PRINCE2 Practitioner, DSDM Agile PM, ITIL Foundation), il dispose d’une importante capacité d’analyse et de benchmark, assurant l’application de la méthodologie de gestion de projet la plus adaptée à chaque cas.
GCP consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l’excellence opérationnelle et la gestion du changement.
