Chez GCP Consulting, nous attachons une grande importance à valoriser les étapes clés du parcours professionnel de nos collaborateurs, en célébrant notamment les anniversaires marquants tels que les 5, 10 ou 15 ans d’ancienneté.
Ce mois-ci, Christelle Ernotte fête ses 15 ans parmi nous, une étape symbolique dans un parcours riche en apprentissages, projets et rencontres tout en contribuant activement à l’ADN de GCP Consulting.
Depuis son arrivée en tant que stagiaire à son ascension jusqu’au poste de Managing Director de notre entité Luxembourgeoise, Christelle revient sur son parcours, partage les moments forts qui ont jalonné sa carrière, ainsi que quelques anecdotes et conseils à l’attention des consultants qui rejoignent aujourd’hui l’aventure GCP.
1. Peux-tu nous présenter ton parcours chez GCP en quelques mots ?
Je suis arrivée chez GCP en 2010, après un stage qui m’avait déjà convaincue du potentiel de l’entreprise (alors bien plus petite et qui ne faisait pas encore partie d’un groupe de 30 sociétés comme aujourd’hui), et de la richesse du métier de consultant. Je ne pensais pas poursuivre cette carrière autant d’années, et pourtant, quinze ans plus tard, je suis toujours animée par la même passion : relever de nouveaux défis, apprendre chaque jour et évoluer dans une entreprise dont les valeurs sont alignées avec les miennes.
Ce qui a rendu ce parcours unique, c’est l’opportunité de grandir au rythme de l’entreprise. J’ai commencé comme stagiaire il y a 17 ans alors que j’étais encore étudiante. Tout au long de ma carrière, j’ai piloté des projets de plus en plus ambitieux et de plus en plus complexes, jusqu’à prendre le rôle de Managing Director Luxembourg en 2023. Ce rôle me permet aujourd’hui de contribuer au succès de nos missions tout en accompagnant la croissance stratégique et opérationnelle du bureau luxembourgeois.
Je réalise à quel point ce parcours a été rendu possible grâce à la confiance de Gabriel Catania, mon mentor (et notre CEO), celle de nos clients, et surtout par l’engagement de nos équipes. Sans eux, rien n’aurait été possible, et je ne les remercierai jamais assez d’avoir cru en moi et en cette reconquista luxembourgeoise.
2. Quel type de mission t’a le plus marquée ? Pourquoi ?
A vrai dire, toutes les missions marquent la carrière d’un consultant. Cependant certaines sont plus complexes et intenses que d’autres. Je dirais que ce sont les missions les plus challenging que je retiens. Celles où, même sans connaître le secteur, notre méthode nous permet de nous adapter rapidement et de crée une forte valeur ajoutée pour le client. Ce sont généralement des projets qui ont échoués par le passé et pour lesquels on nous demande d’intervenir “en mode pompier” pour remettre le projet sur les rails. D’autres fois, il s’agit de missions que nos clients ne peuvent pas mener seuls, parce qu’un regard externe est nécessaire pour faciliter un changement souvent difficile à mettre en place. Finalement, plus c’est difficile, plus c’est motivant et marquant à la fois.
3. Une anecdote marquante ?
J’en ai tellement sur plus de 15 ans ! C’est vraiment difficile de choisir… Je pourrais passer des heures à en raconter ! J’en garderai trois pour l’occasion :
Celle sur mon sourire d’enfant
J’ai eu (et j’ai toujours) la chance de travailler avec des organisations de toutes tailles, mais j’ai majoritairement travaillé dans des sociétés de plusieurs milliers d’employés. Ce qui me marque toujours, ce sont les moments où j’ai l’opportunité de côtoyer des Directeurs ou des membres de comités exécutifs inspirants, à la tête de milliers d’employés, qui sont souvent perçus comme inaccessibles en raison de leur fonction.
Et pourtant, c’est là que mon style fait la différence : une combinaison de rigueur, d’exigence extrême sur la qualité… mais aussi de dynamisme, de sourire et de bonne humeur. Cela peut sembler anodin, mais c’est un véritable levier de confiance. J’ai souvent ce rôle de celle qui « désamorce la tension », même dans des réunions difficiles et stratégiques. Mon « super pouvoir« , c’est de réussir à faire sourire les gens, même dans les comités de pilotage les plus tendus, et de rendre une discussion lourde plus fluide et plus constructive.
Un directeur d’une société partenaire m’a dit un jour en sortant d’un comité difficile : « C’est avec ce sourire d’enfant que tu arrives à faire passer tout ce que tu veux ? ». C’était dit avec humour, mais cela reflète bien ma manière de travailler : créer du lien, de la confiance, transformer l’exigence en une dynamique constructive, et évidemment, travailler sérieusement, sans jamais se prendre au sérieux ! C’est l’essentiel.
Celle sur ma timidité inaperçue
Je devais être consultante depuis 4-5 ans lorsque j’ai eu la chance de participer à un projet SAP international de grande envergure dans le secteur automobile. J’y ai exercé les rôles de Change Manager et par la suite de Data Migration Manager. Lors d’une session plénière avec plus d’une centaine d’utilisateurs-clés venus des quatre coins de l’Europe, je m’occupais d’introduire les présentations des nouveaux flux, en résumant les impacts majeurs sur l’organisation, les outils et les processus. J’intervenais donc tout au long de la journée, entre chaque intervenant.
A la pause, j’étais avec des utilisatrices-clés tchèques et l’une d’entre elles (qui était probablement la plus compétente et travailleuse de toute l’équipe projet) m’a interpellée pour m’exprimer son admiration face à mon aisance et ma facilité à prendre la parole devant autant de personnes, en anglais qui plus est. J’ai commencé à rire, parce que je lui ai répondu : “Je suis une timide maladive, je ne suis pas du tout à mon aise, je me bats contre moi-même à chaque intervention pour être capable de sortir de ma zone de confort”. Elle n’en revenait pas !
D’une part, j’étais touchée qu’une personne aussi incroyable puisse avoir de l’admiration et d’autre part j’étais à la fois soulagée de savoir que ma timidité était passée inaperçue. Ensuite, à force de missions et de prises de parole, j’ai développé une réelle facilité à dissimuler cette timidité en continu. Si bien que plus personne ne me croit quand je me décris comme timide !
Celle de mon âge
Il y a 3 ans, nous étions en voyage à Madrid avec toutes les équipes Consulting (on a de la chance d’ailleurs d’avoir ce type d’activités de teambuilding !). Une nouvelle recrue de Belgique discutait avec moi dans les rues madrilènes et à un moment, me demande : “Dis, Christelle, je sais que tu as beaucoup d’expérience, mais dans ma tête tu as 25 ans, c’est quoi ton âge en réalité ?” et là, j’ai répondu en rigolant “Ça tombe bien, dans ma tête aussi, j’ai 25 ans!”. Le métier de consultant me permet de rester dynamique et intellectuellement éveillée : aucune semaine ne se ressemble, et c’est sans doute ma meilleure cure de jouvence (avec, bien sûr, le sport et les nombreux déplacements à pied dans les rues de Luxembourg-ville) !
Je dois dire aussi qu’en étant jeune, ou du moins en ayant un style jeune, et en plus en étant une femme (les femmes qui liront l’article comprendront sûrement de quoi je parle), il faut parfois redoubler d’efforts pour faire valoir sa crédibilité. Mais une fois la confiance gagnée, ce style à la fois professionnel et dynamique devient un atout : il inspire, il rassure, et il aide à faire avancer les choses.
D’ailleurs, même si cette image jeune me pénalise parfois quand je rencontre des prospects ou des clients pour la première fois, je préfère rester telle que je suis ! Au final, c’est probablement ce qui finit par convaincre de travailler avec mon équipe et moi : le fait de rester authentique, passionnée et motivée !
4. Si tu devais retenir une valeur importante chez GCP, ce serait laquelle ?
Je citerais sans hésiter : « Le diable est dans les détails, mais le génie se cache dans la synthèse ».
Cette maxime reflète parfaitement notre ADN. Nos clients attendent des analyses claires, synthétiques et percutantes… même si derrière, il y a toujours de nombreuses heures de travail minutieux, d’analyses détaillées et de validations croisées. C’est ce mélange de rigueur et de hauteur de vue qui fait notre force et notre crédibilité.
Et en tant que Managing Director, je le ressens encore plus fortement : j’insiste auprès de toutes nos ressources pour qu’elles apprennent à faire des “Executive summaries” efficients et percutants. En effet, on ne communique pas de la même façon à tous les échelons de l’organisation, et le top management a généralement très peu de temps à nous accorder. Il faut par conséquent trouver le bon curseur et toujours être capable de prendre de la hauteur, tout en pouvant plonger dans les détails si nécessaire. C’est cette capacité à être des “caméléons” qui fait de nous d’excellents consultants.
5. Lors de ta prochaine interview anniversaire, où te vois-tu ?
C’est probablement la question la plus compliquée, parce que je suis quelqu’un qui vit dans le moment présent et qui ne se projette pas trop loin. Ce que je sais, c’est que j’ai encore énormément envie d’apprendre, et qu’en faisant grandir mes ressources, elles me font grandir à mon tour. Peu importe ce que l’avenir me réserve, je veux continuer à relever de nouveaux défis et surtout, j’ai l’ambition de continuer à développer notre bureau luxembourgeois, tout en gardant ce qui fait notre différence : la proximité, l’humilité, la qualité, la rigueur et, le maître mot : la passion.
Si dans quelques années, je peux dire que j’ai contribué à faire évoluer GCP, tout en aidant mes collègues à s’épanouir et nos clients à réussir, alors j’aurai atteint mon objectif.
6. Quel conseil donnerais-tu à un consultant qui démarre chez GCP aujourd’hui ?
Sois curieux et garde ton esprit critique. Tu vas rencontrer des clients très différents, des cultures variées, des projets parfois complexes. Mais à chaque mission, tu apprendras quelque chose de nouveau. Même quand tu penseras ne plus grandir, c’est là que tu grandiras le plus !
N’aie pas peur de sortir de ta zone de confort : c’est là que tu évolues le plus vite. Et surtout, fais confiance à ton équipe et ose demander de l’aide ou partager tes doutes. Chez GCP, on ne réussit jamais seul : on réussit ensemble.
