Le Client
VOO, est un l’opérateur Telecom en Wallonie et à Bruxelles. VOO propose la télévision analogique et numérique, des connexions internet à très haut débit et la téléphonie fixe et mobile
VOO
Le challenge
Identifier les besoins fonctionnels dans un cahier des charges pour la mise en place d’un outil de gestion puissant, fiable et flexible supportant les fonctions de Service à la clientèle, Ventes, Marketing et Finance de VOO en ligne avec sa stratégie de développement.
Notre mission
- Organisation d’une analyse fonctionnelle partant de la base afin de collecter les besoins liés au fonctionnement opérationnel quotidien de l’entreprise.
- Evaluation chiffrée des bénéfices attendus afin de faciliter le processus de décision concernant les compromis entre les livrables du projet.
- Etablissement d’un benchmark pour mesurer la réussite du projet.
- Mise en place d’une organisation claire du projet affichant les sponsors et les responsabilités individuelles
- Réalisation d’une approche par étape (gating) pour la gestion de projet afin de fournir des points de contrôle à la direction VOO et réduire les incertitudes pour une meilleur gestion du budget.
- Evaluation de la situation: la stratégie, l’organisation et l’environnement IT, les initiatives en cours et prévues.
- Gestion des entrevues et des ateliers pour la définition des besoins : Dans de nombreux environnements, un brainstorming avec maximum 10 personnes a été le plus efficace, permettant à chacun de s’exprimer et de mettre en évidence les affinités et les dépendances,.
- Hiérarchisation des besoins business basés sur le rapport coût/bénéfice, en collaboration avec la finance et validés par le management.
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