1. FAIRE LES CHOSES SÉRIEUSEMENT SANS SE PRENDRE AU SÉRIEUX
Mettre le client au centre de l’entreprise. Soit faire preuve de plus de client-centrisme et moins d’égocentrisme.
2. LE DIABLE EST DANS LES DÉTAILS
Une bonne exécution demande une bonne préparation et donc une planification rigoureuse.
3. NE JAMAIS SOUS-ESTIMER LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT
Qui dit transformation dit changement. Car comment s’améliorer si on ne change rien à ses habitudes. L’aversion au changement est naturelle chez l’Homme.